Support
Support er sakssystemet for alt du ikke kan gjøre selv i Flux: maskinvareproblemer, hvitlisting av IP-blokker, RIR- og abuse-kontakt, faktureringsspørsmål, colocation-forespørsler.
Sakslisten
Lukkede saker beholdes til referanse.
Opprette en ny sak
Supporttider
Ordinær supporttid er mandag–fredag, kl. 08:00–16:00 (CET/CEST). Utenfor denne tiden og på norske helligdager gis svar etter beste evne, uten SLA. Ved hastetilfeller kan du ringe +47 33 80 88 00; det kan påløpe timesats.
Når du ringer, oppgir du support-PIN-koden som vises på dashbordet, slik at support kan bekrefte hvem de snakker med. PIN-koden er personlig for brukeren din og endres hver dag.
Skjemaet
Tjeneste knytter saken til en av serverne dine.
Du kan ha høyst 10 åpne saker; utover det avvises Opprett sak med Maximum number of open tickets reached. Du kan ikke lukke saker selv, så be support i en av de åpne sakene om å lukke dem som er ferdige.
TIPS
Ta med server-ID (i URL-en til serversiden, for eksempel /server/16420) og nøyaktige tidspunkter. Det sparer en runde med support.
Vedlegg
Du kan legge ved filer i en ny sak og i svar. Filene lastes opp så snart du velger dem.
Grenser:
- 20 MB per fil.
- 5 filer per opplasting. Du kan laste opp flere ganger til én melding.
- 25 filer per sak. Filer utover det utelates stille fra meldingen.
Godkjente typer avgjøres av filinnholdet, ikke filendelsen: JPEG, PNG, GIF, WebP, BMP, TIFF, HEIC, PDF, ren tekst og CSV. JPEG-, PNG-, GIF-, WebP- og BMP-bilder kodes om, så EXIF og annen metadata fjernes fra det som lagres. Bilder over 50 megapiksler avvises.
Upload was too large to be received. The limit is 20 MB per file. betyr at hele opplastingen ble avvist; prøv igjen med færre eller mindre filer.
Et svar kan bestå av bare et vedlegg, uten tekst. En fil du fjerner før du sender, slettes fra serveren etter 24 timer.
Åpne vedlegg i en sak
En fil oppført som Blokkert: <reason> strøk på kontrollene over og kan ikke åpnes.
Oppfølging
Support lukker saken når den er ferdig.
TIPS
Et svar på en lukket sak gjenåpner den. Opprett en ny sak bare for et nytt tema.